Docrates Sairaalan asiakastyytyväisyyskysely
Asiakaskyselymme filosofia
Docrates Sairaalan toiminnan keskiössä on syöpään sairastunut ja hänen yksilölliset tarpeensa. Tavoitteenamme on saavuttaa mahdollisimman hyvät hoidon tulokset ja korkea asiakastyytyväisyys.
Toimintamme ytimessä on hoitopolku, jota potilas kulkee yhdessä hoitotiiminsä kanssa ensimmäisestä tapaamisesta seurantavaiheeseen asti. Polun eri vaiheissa sairastuneen palvelukseen on valjastettu sairaalamme lääketieteellinen huippuasiantuntemus ja -teknologia sekä tutkimus, hoitotiimin intohimo, elämää sykkivät tilat sekä monipuolinen hyvinvointi- ja terveyspalvelujen verkosto.
Hoitopolkua kehitämme yhdessä potilasasiakkaidemme kanssa. Kerran vuodessa toteutettava asiakaskysely on tärkeä hoitopolun kehittämisen työkalu. Kyselyn kautta potilaamme antavat palautetta seitsemään hoitopolun teemaan, jotka vaikuttavat hoidon tuloksiin ja asiakastyytyväisyyteen. Nämä teemat ovat: lääketieteellinen asiantuntemus ja teknologia, hoidon ja tutkimusten viiveettömyys, ajallinen panostus syöpään sairastuneeseen, tiedonsaanti, hoitotiimin vastuunkanto ja yksilöllinen hoitosuhde.
Asiakaskyselyn kohderyhmä ja metodi
Asiakaskyselyn kohderyhmänä ovat edellisten 12 kuukauden aikana hoidossa olleet potilasasiakkaamme. Vuonna 2011 kyselyyn vastasi 328 Docrateen potilasasiakasta (vastausprosentti 63%). Tutkimus toteutettiin kirjekyselynä kesäkuussa 2011.Asiakaskyselyn 2011 tulokset
Asiakaskyselyn tulokset kertovat, että potilasasiakkaamme ovat erittäin tyytyväisiä saamaansa hoitoon ja palveluun sekä hoidon tuloksiin.Tulokset on esitelty tarkemmin alla olevissa kuvioissa hoitopolkuun liittyvien teemojen kautta: asiakastyytyväisyys ja suosittelu, lääketieteellinen asiantuntemus ja teknologia, hoidon ja tutkimusten viiveettömyys, ajallinen panostus syöpään sairastuneeseen, tiedonsaanti, hoitotiimin vastuunkanto ja yksilöllinen hoitosuhde.
Hoitopolun kehitysalueet
Vuoden 2011 asiakaskyselystä saimme arvokasta palautetta hoitopolun jatkokehittämiseksi. Tärkeimpiä kehitysalueitamme ovat seuraavat:
Panostamme edelleen lääketieteelliseen ja uusia tieteenaloja avaavaan tutkimustyöhön yhä parempien hoitotulosten saavuttamiseksi.
Hoidamme syöpään sairastunutta kokonaisvaltaisesti. Docrateen Terveys- ja Hyvinvointipalvelut on perustettu tätä tavoitetta silmällä pitäen. Seuraamme myös potilasasiakkaidemme hyvinvoinnin kehitystä hoidon aikana ja sen jälkeen kansainvälisen elämän laadun mittariston (EORTC QLQ-C30) avulla. Tavoitteenamme on, että syöpään sairastuneen elämä jatkuu mahdollisimman normaalina hoidon aikana ja sen jälkeen.
Koordinoivat hoitajat aloittivat työnsä laajennetussa roolissaan 1.10. 2011. Heidän tärkein tehtävänsä on antaa syöpään sairastuneelle monipuolisesti tietoa hoidoista (esim. etukäteisvalmistelut, sivuvaikutukset), kustannuksista ja hoitopolun etenemisestä sekä varmistaa tutkimusten ja hoitojen sujuvuus.
Asiakaskyselyn tulokset teemoittain
Kyselyssä käytetyt asteikot
Suosittelu -kysymykseen vastattiin asteikolla 1-10, missä 0 = En suosittelisi missään nimessä ja 10 = Suosittelisin täysin varmasti. Suosittelijoiksi on kuviossa ilmoitettu 8-10 arvion antaneet vastaajat. Muissa kysymyksissä vastattiin asteikolla 1-7, missä 1 = Täysin eri mieltä ja 7 = Täysin samaa mieltä. Kuvioissa on samaa mieltä oleviksi ilmoitettu 6-7 arvion antaneet vastaajat.
Docrates Sairaala |
Neuvonta ja ajanvaraus: |
|||
| Saukonpaadenranta 2 00180 Helsinki Kartalla >> |
Fax: 010 773 2099 Vuodeosasto: (09) 162 0950 |
010 773 2000 (ma-to klo 8-18, pe klo 8-16) Matkapuhelimesta 8,28 snt/puh + 17,04 snt/min, lankapuhelimesta 8,28 snt/puh+5,95snt/min (alv23%) sairaala@docrates.com |
Laboratorio avoinna ma-pe klo 8-12 |
Haluatko että me soitamme sinulle? Ole hyvä ja jätä numerosi.  |