Toteutamme potilastyytyväisyyskyselyn vuosittain. Vuoden 2016 kyselytulokset valmistuivat keväällä 2017. Suurin kiitoksemme kaikille vastanneille! Panostamme myös jatkossa vahvasti palvelujemme ja hoitojen kehittämiseen sekä erinomaisen asiakaspalvelutason ylläpitoon.

Potilastyytyväisyyskyselyn 2016 tulokset kertovat, että

  • Potilaistamme 90 % on erittäin tyytyväisiä saamaansa hoitoon ja palveluun
  • Potilaamme suosittelevat meitä: Docrates Syöpäsairaalan NPS-suositteluluku on huikea 83
NPS-suositteluindeksi (Net Promoter Score) on kansainvälisesti käytössä oleva mittari asiakaskokemuksen mittaamiseksi (asteikko -100 – +100). Yhdellä kysymyksellä: “Kuinka todennäköisesti suosittelisit Docrateeta sukulaisille, ystäville ja tuttaville?” (asteikolla 0 – 10) saadaan selville asiakkaan halu todennäköisesti suositella yritystä tai palvelua ystävilleen ja perheenjäsenilleen. Vastaukseksi arvon 9-10 antaneet luokitellaan nk. Suosittelijoiksi, 7-8 antaneet Passiivisiksi ja 0-6 antaneet Arvostelijoiksi.

Potilaamme ovat erittäin tyytyväisiä seuraaviin osa-alueisiin:

  • Maailman huipputason lääketieteellinen osaaminen syövän hoidossa
  • Tasokkaat kuvantamisen laitteet ja osaaminen
  • Hoitoonpääsyn, tutkimusten ja hoitojen viiveettömyys
  • Huipputasoinen lääkehoidon osaaminen

Kyselyssä käytetty kokonaisasteikko oli 1-7. Arvojen 6-7 välillä oleva keskiarvo ilmaisee erinomaista tyytyväisyyttä. Mittaamillamme osa-alueilla potilaiden tyytyväisyyden keskiarvo näissä kaikissa yllä mainituissa mittareissa oli yli 6,5.

Saimme runsaasti palautetta myös avoimen palautteen muodossa. Tässä muutamia suoria sitaatteja, jotka kuvaavat hyvin niitä asioita, missä olemme palautteen antajien mukaan onnistuneet:

“Hoitoprosessin aloitus ja läpivienti”

“Vastaanottoajan sai heti ilman viivettä. Oireet otettiin todesta”

“Tutkimuslaitteet olivat huipputasoa”

“Lääkärin asiantuntemus erinomainen, sain tarvittavan tiedon ja huoli poistui”

“Tunsin olevani talon tärkein potilas”

“Oletin parhaaksi ja näemmä myös on!”

“Docrateen syöpäosaaminen on Suomen huipputasoa!”

“Asiakasta kuunneltiin, toiveet ja kysymykset selvisivät ja toteutettiin”

“Hyvä ja ystävällinen palvelu, netin kautta kontaktointi erinomaista”

“Nopea ja tehokas pääsy hoitoon”

“Lääkäri oli perusteellinen selostuksessaan”

“Erityisesti yksi hoitaja sytostaattihoidon aikana jaksoi olla joka kera kiireetön, kädestä pitävä ja turvallisuuttaluova”

“Aidosti välittävä henkilökunta!”

“Vaikka olen maksanut itse kaikki hoitoon liittyvät kustannukset, en ole katunut. Hoito oli erinomaista. Kiitos!”

Video: Docrates Syöpäsairaala potilaan silmin. Docrates Syöpäsairaalan potilaat kertovat omakohtaisesti sairastumisestaan ja hoidostaan.

Miksi valita Docrates Syöpäsairaala?

  • Nopeus: syöpälääkärille muutamassa päivässä, hoitoon viikossa
  • Korkeatasoinen hoito: laitteet ja syövänhoidon osaajat huipputasoa
  • Yksilöllisyys: omalääkäri ja oma hoitotiimi
  • Toinen mielipide: asiantuntijan arvio nykyisestä hoitosuunnitelmasta
Ajanvaraus 010 773 2000 (ma-to 8-18, pe 8-16)