Docrates Syöpäsairaalassa kaiken toiminnan keskipisteenä on potilas. Panostamme vahvasti palveluidemme ja hoitojemme tasoon arvomme ”Ihmisenä ihmisen rinnalla” mukaisesti. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että jokaiselle potilaallemme tarjottu syövän hoito on yksilöllistä ja potilaslähtöistä. Varaamme potilaillemme aina riittävästi aikaa ja jokainen potilas saa hoitojensa ajaksi sekä omalääkärin että omahoitajan. Haluamme ylittää odotukset ja tavoitteemme on, että jokainen potilas kokee olevansa potilaistamme tärkein.
Meille ensiarvoisen tärkeää on myös seurata potilaidemme tyytyväisyyttä, sillä haluamme panostaa erinomaisen asiakaspalvelutasomme ylläpitoon sekä palveluidemme ja hoitojemme kehittämiseen.
Uusimman potilastyytyväisyyskyselyn tulokset ovat vuodelta 2018 ja ne kertovat, että
- Potilaistamme 90 % on erittäin tyytyväisiä saamaansa hoitoon ja palveluun. Nousua vuoteen 2017 on upeat 2 prosenttiyksikköä!
- Potilaamme suosittelevat Docrates Syöpäsairaalaa: NPS-suosittelulukumme* on huimat 91. Vuonna 2017 luku oli 89, joten tälläkin mittarilla mitattuna olemme kirineet ylöspäin.
Potilaamme ovat erittäin tyytyväisiä seuraaviin osa-alueisiin:
- Maailman huipputason lääketieteellinen osaaminen syövän hoidossa
- Yksilölliset tarpeet ja mieltymykset otettiin huomioitiin hoidon suunnittelussa ja aikataulutuksessa
- Hoitoon pääsyn, tutkimusten ja hoitojen viiveettömyys
- Henkilökunnan kuuntelu ja tarpeisiin reagointi on ollut erittäin hyvää
Avoin palaute:
Olemme saaneet vuosien varrella myös runsaasti avointa palautetta. Tässä muutamia asiakkaidemme suoria lainauksia:
“Aidosti välittävä henkilökunta!”
“Tunsin olevani talon tärkein potilas”
“Hyvä ja ystävällinen palvelu, netin kautta kontaktointi erinomaista”
”Saamani nopea ja asiallinen/ystävällinen apu ovat olleet parasta, mitä tässä tilanteessa olen voinut toivoa. Olen huomaavani, täällä henkilökuntakin voi hyvin ja se välittyy potilaisiin”
“Erityisesti yksi hoitaja sytostaattihoidon aikana jaksoi olla joka kera kiireetön, kädestä pitävä ja turvallisuutta luova”
”Mahtava ympäristö ja mahtava henkilökunta”
“Vastaanottoajan sai heti ilman viivettä. Oireet otettiin todesta”
“Tutkimuslaitteet olivat huipputasoa”
“Lääkärin asiantuntemus erinomainen, sain tarvittavan tiedon ja huoli poistui”
”Kiitos hyvästä hoidosta ja optimisesta mielestä”
“Docrateen syöpäosaaminen on Suomen huipputasoa!”
“Asiakasta kuunneltiin, toiveet ja kysymykset selvisivät ja toteutettiin”
“Vaikka olen maksanut itse kaikki hoitoon liittyvät kustannukset, en ole katunut. Hoito oli erinomaista. Kiitos!”
”Odotukset jatkolle ovat positiiviset, kiitos henkilöstön inhimillisyyden”
